Ninguém quer o que diz que quer.
Em 1985, a Coca-Cola fez a maior pesquisa de mercado que a indústria de bebidas já tinha visto. Milhares de testes cegos. A conclusão era irrefutável: as pessoas preferiam o sabor mais doce. A empresa trocou a fórmula. Chamou de New Coke. Três meses depois, teve que voltar atrás. A